近日，一位老年客戶持他行銀行卡在中信銀行石家莊分行轄屬保定上谷大觀支行柜員機取款時，因操作不當被吞卡，支行工作人員第一時間妥善處置，解決了客戶的難題。

支行在了解客戶具體情況后，詢問客戶是否可以提供他行卡的相關證明資料。老人表示開戶行建行離自己的住所較遠，平時都是就近到中信銀行柜員機取錢，之前每次都好好的，這次著急取錢買藥操作不當把卡給吞了。

面對老人開始急躁的情緒，支行立即開通老年客戶服務綠色通道，由會計經理駕車帶老人前往3公里以外的建設銀行網點辦理業務取得相關材料，隨后快速返回網點為老人取出了吞卡并協助老人順利了取錢，老人激動地說:“中信銀行的服務太周到了，我頭一次遇到服務這么好的銀行。”中信銀行貼心高效的服務得到了老人的認可和好評。

面對不同客戶群體多元化的服務需求，中信銀行石家莊分行積極開展金融延伸服務，積極為老年人提供周到貼心的金融服務，用熱忱換忠誠，以真誠贏信賴，讓客戶切實感受“有溫度”的服務。