“你們真是雪中送炭，我們只是嘗試打了咨詢電話，沒想到中信銀行提供了這么周到貼心的服務，為我們排憂解難！”近日，在談及母親車禍受傷住院接受治療的經歷時，許先生忍不住連連感謝。

據了解，許先生是中信銀行重慶分行客戶，前不久，他和母親容婆婆準備從重慶自駕到武漢旅游，卻在宜昌當陽發生車禍，容婆婆受傷比較嚴重，亟需在當地醫院進行手術，但容婆婆沒有隨身攜帶銀行卡，密碼也一時想不起來。沒有錢就沒法繳納手術費，許先生犯了難。

“我母親住院急需繳費做手術，但是銀行卡在重慶，取款密碼也忘了，麻煩你們幫忙想想辦法！”情急之下，抱著試一試的心態，許先生撥打了中信銀行的服務電話。

中信銀行武漢分行轄屬宜昌分行營業部接到許先生的緊急來電后，快速了解掌握事情基本情況。因容婆婆在當陽住院，距離宜昌分行營業部約80公里，會計經理立即匯報溝通，該行決定“特事特辦”，為客戶提供上門服務。

與客戶約定時間后，中信銀行宜昌分行營業部安排柜員和客戶經理攜帶“移動柜臺”設備，迅速趕往醫院。現場核實情況后，工作人員按照相應流程快速為容婆婆辦理了掛失補卡及密碼重置業務，及時解決客戶燃眉之急。許先生和容婆婆被中信銀行的真誠服務深深感動，由衷地表達了感謝。