“您還需要辦理其他業務嗎”“這是您的銀行卡，請收好”，5月30日中午，中信銀行海口分行轄屬三亞解放路支行工作人員和一名聽力障礙客戶在用紙張進行溝通。

據了解，當時一名中年男性客戶來到中信銀行網點，值班柜員叫號后起立舉手迎接客戶就坐，當柜員詢問客戶需要辦理什么業務時，客戶沒有說話，而是用手指了指自己的耳朵搖搖頭。柜員意識到客戶可能存在聽力障礙，于是立即啟動特殊客群服務應急預案，由大堂經理全程陪同客戶進行業務辦理。

經使用紙張寫字溝通得知，客戶為某酒店的新入職員工，需在該行辦理借記卡用于工資發放。了解客戶訴求后，由柜員為客戶辦理了開卡業務，大堂經理在窗口外進行業務說明和簽字指導，當客戶誤觸屏幕導致簽字不成功時，大堂經理就舉起設備方便客戶簽字。業務辦理完成后，客戶激動的在紙上寫下“謝謝你”，并向工作人員豎起了大拇指。

據悉，中信銀行一直關注特殊人群服務，該行營業網點均配備有老花鏡、放大鏡、輪椅、應急藥箱等便民設施，并安排業務熟練的工作人員對特殊客群開展“陪伴式”服務，為客戶提供暖心的服務。

做好特殊消費者服務工作，是踐行社會責任的重要舉措。下一步，中信銀行海口分行表示將繼續堅持服務無界理念，不斷提升服務品質，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的服務，讓客戶感受到來自中信銀行的溫度。