近日，中信銀行廈門同安支行柜員接到一位女士需代理其奶奶結清存單的業務需求。由于存單開立時間較長，客戶信息一直未更新，導致無法完成代理事項辦理。支行考慮到客戶奶奶年事已高、行動不便，在確定合規可行的前提下決定為客戶提供上門服務，并與客戶約定好上門開戶時間。

第二天一早，兩名支行工作人員上門，在與老人核實確定辦理意愿后為老人順利辦理完成信息更新業務。老人的兒子兒媳向連聲道謝，對銀行的上門服務模式和效率給予了高度評價。工作人員利用還這次機會為農村老年群體宣導普及金融知識

接下來，中信銀行廈門同安支行將持續關注老年群體的服務需求，切實將“適老”金融服務轉化為“我為群眾辦實事”的具體實踐，探索創新適老金融服務的新方式、新方法，進一步做好老年群體關愛服務，用心詮釋“讓財富有溫度”。