近日，客戶司先生向中信銀行石家莊分行保定東風路支行寄送了一面印有“講原則辦事，用真情服務”字樣的錦旗，對該行柜面人員的服務態度及能力表示認可和贊揚。

“我現在著急有事兒，你們不要磨磨嘰嘰的，現在就給我辦！”廳堂一位男性客戶聲音急躁，會計經理立即放下手頭工作對客戶的情緒進行了安撫，了解到客戶是一名退伍軍人，因之前分別用不同證件建立了客戶號，現退伍后已將軍官證交回，柜員正在與客戶溝通能否提供身份核實依據確認兩客戶號為同一人，客戶當即情緒非常激動。

為在保障客戶資金安全的同時盡快幫助客戶解決問題，支行聯合分行第一時間調取了相關業務資料后排除業務風險。同時在業務辦理過程中了解到客戶日常資金流動性比較大，支行結合客戶需求協同理財經理為其制定了“一戶一策”理財方案，客戶當即從他行向中信個人賬戶轉入資金80萬元。了解到客戶經營著一家企業后，經辦柜員主動介紹該行集團背景及產品優勢，客戶非常認可表示后期會安排財務人員進行對公賬戶及代發業務對接。整個服務過程中，該行通過專業、優質、高效的服務贏得了客戶的信任，客戶專門向支行敬贈了錦旗表達了認可。