近日，為持續提升金融消費者滿意度，中信銀行武漢分行積極創新消保活動形式，豐富教育宣傳場景，開展“您的權益中信守護之行長在行動”系列消費者權益保護宣傳活動，以全面詳細了解客戶真實需求，優化服務流程，更好為消費者提供有溫度的服務。

中信銀行武漢濱江支行廳堂內，支行行長張欣正開展“行長在行動”，為客戶發放宣傳折頁，同時提醒老年客戶預防電信詐騙。一位在廳堂內不停走動、撥打電話的客戶，引起了她的注意。張欣趕緊主動上前詢問客戶需要辦理什么業務，并將其帶到安靜的客戶等待區。

客戶放下戒備，向張欣尋求幫助。原來客戶姓曾，是獨居老人，女兒在香港工作。幾年前，她女兒辦理了武漢社保，由于入籍香港后未及時更新客戶信息，社保賬戶已經數月沒有入賬，她女兒身體不好無法回境內辦理業務，這可把曾婆婆急壞了。

張欣了解情況后，立即安撫曾婆婆不要著急，同時積極梳理客戶辦理社保賬戶變更與激活的相關資料，以及代辦業務的流程及手續，并將需要的材料和注意事項寫在紙上。此外，張欣還及時與武漢市社保局對接，確認曾婆婆女兒的社保賬戶狀態正常,信息更新完畢后就能正常入賬。當張欣告知此項業務可以正常辦理及業務辦理流程時，曾婆婆臉上終于露出了笑容。

該行為曾婆婆開設綠色通道服務，通過遠程視頻進行盡職調查的方式，為曾婆婆女兒辦理了信息變更與社保入賬，曾婆婆非常感動，“沒想到這么快就辦好了，感謝你們細致周到的服務！”

據了解，中信銀行武漢分行全轄網點近期均開展了“行長在行動”消費者權益保護宣傳活動。中信銀行武漢分行相關負責人表示，該行將持續推進“行長在行動”，聚焦“一老一小一新”，向老年人、新市民、青少年等重點群體征求意見和建議，深入了解客戶需求，不斷改進服務、提升客戶體驗，充分詮釋“以客戶為中心”服務理念，不斷提升服務質感與溫度。