伴隨著春的腳步，“3.15”如約而至。進一步提高金融消費者的權責意識和風險意識，助其自覺遠離和抵制非法金融業務活動，引導金融消費者理性維權，構建和諧、綠色的金融消費環境，是每個銀行人都義不容辭的職責。

中信銀行蘇州分行積極響應監管及總行號召，加大對金融消費者權益保護活動主題的宣傳，圍繞“共促消費公平，共享數字金融”的活動口號，使消費者在充分了解自身各項法定權利和義務的基礎上，不斷提高權利、責任和風險意識，依法維權。

該行各營業網點將營業廳堂作為主陣地，圍繞預防電信詐騙、人民幣知識宣傳開展宣教，幫助金融消費者深入了解電信詐騙的形式、途徑、基本手法等。同時，各網點公示消費者投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費者的申訴路徑等；充分利用廳堂普及金融消費者合法維權救濟方式、警惕非法“代理維權”活動侵害、拒絕參與惡意投訴等，實現更深層次的消費者權益保護意識。

在江蘇省銀行業文明規范服務適老網點中信銀行蘇州南門支行，廳堂團隊開展老年群體防范金融詐騙宣傳。工作人員現場發放防范詐騙的宣傳折頁，里面詳細記錄了最近常見的詐騙手段，和發現詐騙及時向相關機構反饋的聯系方式，進行提醒和勸阻，盡最大可能避免老人們被騙。隨后還通過插畫的活動活躍現場氣氛，進一步向老人們傳達“守住錢袋子”的活動主旨。

在廳堂宣傳基礎上，各營業網點員工利用閑暇時間走進附近的社區、企業、商戶，進行“3.15”消費者權益保護活動折頁發放、視頻案例宣傳，讓廣大市民能夠充分了解到在銀行業務中如何維護、行使自身的合法權益，進一步拓寬了消費者權益保護宣傳教育工作的廣度和深度。

為創新宣教方式，中信銀行蘇州分行還積極利用線上宣傳形式，在分行官微平臺發布“315”系列圖文、視頻、漫畫、有獎知識問答等線上宣教素材，支行理財客戶微信群開展線上集中宣傳，通過“線上”渠道和客戶一起學習金融知識，提升金融素養，提高辨別非法金融廣告能力以及維權責任意識。

“做有溫度的銀行”是中信銀行蘇州分行踐行的服務宗旨，分行相關負責人表示，將持續推動金融消費者權益保護宣傳工作，有效提升金融消費者的自我保護意識和風險防范技能，提高金融知識宣傳普及質效，全力構建和諧穩定的金融消費環境。