3月7日上午，一位客戶到中信銀行鄭州分行辦理保管箱業務，該客戶表示其母親在該行開立的保管箱即將到期，希望代其母親辦理退租業務，由于銀行系統暫不支持代辦，故無法正常辦理。該客戶表示其母親現常居杭州，且由于年齡較大，不便長途旅行來鄭州辦理，希望中信銀行能為其想辦法解決問題。

在聽取了客戶的需求后，中信銀行鄭州分行工作人員想客戶之所想，急客戶之所急，隨即聯系中信銀行杭州分行，詢問是否可以由中信銀行杭州分行核實客戶業務辦理意愿，由中信銀行鄭州分行為客戶辦理業務。距離客戶最近的中信銀行杭州玉泉路支行接到業務請求時，積極響應，迅速核實，僅兩天時間辦理成功。中信銀行鄭州分行與兄弟分行聯動快速高效辦理了客戶業務，該客戶及其家人被中信銀行鄭州分行的快速行動和溫馨服務所感動，連連道謝，稱贊中信銀行服務人性化，解決了客戶燃眉之急。

中信銀行始終堅持以客戶為中心，針對特殊客群努力提供超預期服務，不斷提升客戶服務體驗，致力于做老百姓身邊“有溫度”的銀行。