近日，中信銀行濟南分行營業部迎來了兩位特殊的客戶，王女士帶著母親步履匆匆來到柜臺，從包里小心翼翼地拿出兩個袋子，柜員立馬聞到了濃濃的燒焦味。打開一看，兩個袋子里面是幾摞被火燒焦的殘損人民幣。王女士焦急地表示，這些火燒幣是因老人家中電熱毯使用不慎引起火災，結果電熱毯下的現金燒得面目全非，王女士抱著試一試的心態來到中信銀行，希望能得到幫助。

柜員了解情況后，第一時間安慰客戶確定能夠兌換，并與會計經理協調組織敏捷清點小組，由三名運營人員共同清點。由于紙幣碳化、變形嚴重，且摻雜了大量零幣，加大了清點難度，柜員小心翼翼地用水軟化，用紙巾吸收多余水分后，將殘幣粘貼在A4紙上，再用兌換尺進行比對，分行運營管理部現金專家也及時趕赴現場指導，盡量保護“火燒幣”的完整性，加快兌換業務辦理速度。最終，耗時3個小時完成“火燒幣”粘貼、整理，幫助客戶成功兌換殘損幣共計859元。王女士對中信銀行專業、有溫度的服務表示感謝和高度贊許，當場撥打了12345市政熱線予以表揚。