“用心服務，信守溫度”，中信銀行廈門同安支行積極踐行“我為群眾辦實事”，為行動不便的客戶提供貼心上門服務，滿足特殊群體金融服務需求，獲得好評。

幫客戶所需 急客戶所急

近日，網點營業終了，中信銀行廈門同安支行柜面在整理賬務時接到陳女士電話，稱自己的婆婆為我行某公司代發客戶，因突發車禍，已經花費家里巨額醫藥費，急需工資卡內余額以便用于后續治療，但該卡密碼遺忘已被鎖，老人目前雖已轉至普通病房但仍無法下床走路，便詢問可否代理辦理密碼重置業務。

了解情況后，支行柜面立即將情況上報管理部門商討解決方案，在確保業務真實、合規前提下，會計經理回電客戶將至醫院進行“上門服務”。次日一早，支行由雙人攜帶移動設備前往醫院處理。老人雖腿腳仍無法行動，但意識清醒，很快就配合完成了個人信息的維護以及借記卡密碼重置，順利解決了相關難題。客戶對此感激不盡。

細微服務 溫暖人心

近日，支行上門為一位近百歲的鄉村老人解決賬戶問題，及時協助客戶支取一張存放十幾年的定期存單結清，滿足其新年準備給兒孫發紅包之需。存單金額雖不大，但上門服務期間，我行工作人員能感受到老人對兒孫們的厚愛，以及對我行不辭辛勞上門服務的感謝。支行的細微服務，帶給老人的是滿心的感動。

中信銀行廈門同安支行身處廈門島外城鄉結合部，開業十六年來始終視客戶如親故，熱心服務，提供幫助，以實際行動彰顯了中信人的“信守溫度”和人文關懷。