“一鷺溫情服務，我們共同守護”一直以來都是中信銀行廈門白鷺支行專注踐行的使命。中信銀行廈門白鷺支行開業近20年，一路的溫情服務“招攬了”大批的“鐵桿粉絲”，他們從風華正茂、豆蔻年華到意氣風發到雪鬢霜鬟，與支行一路相伴。“溫情服務”并不是一句空泛的口號，而是融入到日常的點滴中，對老年客戶更是著力提供有溫度的適老金融服務。

用心傾聽客戶心聲與訴求

近日，一位94歲的老年客戶尤先生到該支行辦理業務，客戶想要調高手機銀行的限額以及清理在該行不用的借記卡及存折。本著對客戶資金安全的負責態度，支行柜面工作人員一方面跟客戶溝通了解老人家的需求，一方面聯系其客戶經理了解具體情況。經雙方溝通了解到客戶的情況，簡化資料流程，對客戶進行反詐騙風險提示，及時為尤先生辦理業務。支行溫情服務既滿足了尤先生業務的需求，又為老年客戶的資金和信息安全把好第一道關。

匯集細心耐心愛心，提供全程陪伴服務

考慮到老年客戶聽力較弱，視力不好的情況，支行柜面人員會及時調整話筒音量，廳堂工作人員則會全程陪伴，耐心講解，對于單據的內容一句句復述，且對重要的內容單獨標明，重點展示，用細心、耐心和愛心為老年客戶辦好業務。

溫情守護，情暖白鷺

服務無小事，點滴見真情。支行周到、暖心的服務贏得了許多老年客戶的肯定。全程陪伴讓老年客戶能更好地滿足金融服務需求，中信銀行廈門白鷺支行將堅持服務至上，做溫情服務的踐行者，做有溫度的銀行。