“真的太感謝你們幫我解決了這個大難題，你們中信銀行服務真是太好了，真的太麻煩你們了”。

12月23日下午5時15分，中信銀行洛陽分行工作人員像往常一樣關閉支行大門準備停止營業，“請等一下！”一位抱著箱子的客戶急匆匆地跑來，面帶難色地詢問能否兌換殘損幣。銀行工作人員得知此事后立馬停止核庫，請客戶落座，雙手接過遞進來的現金，潮濕發霉的味道撲面而來，由于被水浸泡外加環境潮濕，現金已發霉、黏連，清分工作異常艱難。安撫客戶的情緒后，工作人員快速展開清點工作。因款項數目較大，紙幣受損嚴重無法使用點鈔機，需人工逐張清點，工作人員耗時近2小時最終完成清點。

清點過程中了解到，客戶是一位工地的財務人員，這些錢是年終老板要給務工人員發放的工資，由于疏忽房間進水，大量現金被浸泡，因為這筆錢受損嚴重且數目較大，抱著試試看的心態來到中信銀行，客戶表示，中信銀行不只是幫自己解決了大難題，同時也給了工地上務工人員過年回家的希望。

在不斷扎實推進“我為群眾辦實事”的實踐活動中，中信銀行洛陽分行本著“心中有客戶，服務有溫度”的原則，面對特殊業務不推諉、不敷衍、不拖延，以最實在、最快捷、最方便的服務解決老百姓的金融難題，用實際行動踐行“做老百姓心中有溫度的銀行”。