近日，中信銀行廈門杏林支行收到一封客戶感謝信，信中充滿了對支行的感激之情。廈門杏林支行用溫馨的尊老適老服務，再次擦亮了中信銀行“有溫度的銀行”的品牌形象。

11月底的某天，中信銀行廈門杏林支行客戶陳先生來到網點想代其母親辦理定期存單結清業務，卻因其母親預留在銀行的信息未更新導致存單無法正常支取。當得知信息更新需本人現場辦理時，陳先生焦急萬分，表示其母親年事已高，且患病在身出行不便，急需用錢。支行會計經理具體了解情況后，一邊安撫客戶，一邊匯報支行領導，商議并著手啟動特殊服務流程。

次日，支行執行雙人核實規定，選派兩名黨員前往客戶家中辦理相關業務。老人雖行動不便但意識清楚，積極配合支行工作人員通過便攜智能機具完成了身份信息更新，期間，頻頻向支行工作人員表示感謝，“多年前在無意中選擇了中信銀行，卻享受了滿滿的溫情服務，感謝你們！”隨后，陳先生赴杏林支行順利辦理了相關存款支取，解決了燃眉之急。

此次中信銀行廈門杏林支行“想客戶之所想，急客戶之所急”，以貼心適老金融服務，贏得了客戶認可，用實際行動積極踐行“我為群眾辦實事”，向社會有力傳遞了“中信溫度”。