11月15日，河南南陽銀保監分局下發了相關文件，中信銀行南陽分行在參加考評的20家銀行業金融機構中排名第一，獲最高評級“一級”。

中信銀行南陽分行對金融消費者權益保護工作高度重視，各部門及經營單位密切配合開展金融消費者權益保護工作。分行統籌安排，專人負責，組織內部培訓和外部宣傳教育以及階段性工作的推動，促進全行員工保護金融消費者權益意識的提升，使金融消費者權益保護的理念深入每一位中信銀行員工內心，落實到日常服務客戶的言行中。同時在日常工作中一直強化客戶投訴日常管理，夯實基礎管理，按期對客戶投訴情況進行全行通報和投訴處理培訓，督促各支行進行源頭整改，壓降客戶投訴。

此次榮譽的取得，反映了監管部門對中信銀行南陽分行消保工作的高度認可。中信銀行南陽分行將持續推進消費者權益保護工作，不斷創新消保工作手段，積極履行社會責任，提升客戶服務體驗，積極落實保護金融消費者合法權益的主體責任，不斷提升中信銀行在當地的品牌形象。