前段時間，洛陽市雨水不斷，部分居民家中存放現金不幸浸泡受損，中信銀行鄭州轄內洛陽分行急客戶之所急，解客戶之所困，為客戶鑒別兌換400余張發霉人民幣，獲客戶點贊。

2021年8月12日上午，一名女性客戶手提塑料袋來到柜臺，面帶愁容，小心翼翼地從袋子里掏出幾沓壹圓紙幣，低聲向柜員訴說自己做早餐生意，有些錢放在家里被雨水浸泡受損，不知道銀行收不收。工作人員熱情接待客戶入座，告知客戶該柜臺即為殘缺污損人民幣兌換專柜，讓客戶打消顧慮，便開始為客戶清點現金。

因為紙幣還沒有晾干，所有紙幣都粘在一起并且大部分都已經發霉，無法使用點鈔機清點，只能逐張人工清點數量和鑒別真偽。考慮到該業務耗時較長，會計經理立即安排另一名柜員協助清點整理，兩名柜員將其一張一張鋪開，一邊晾干一邊鑒別，清點過程中盡最大可能不造成二次損壞，從而降低客戶損失。清點完畢后，共計413張紙幣，按照中國人民銀行《殘缺污損人民幣兌換辦法》相關規定，除去發霉嚴重、無法識別真偽的5張外，及時將408元為客戶存入，客戶對中信銀行高效、專業的服務表示感謝。

不推諉有擔當、應對有序、服務高效，中信銀行鄭州分行用行動解決客戶難題，贏得客戶口碑，踐行了“用心服務，從我做起”的服務理念，是客戶眼中“有溫度”的銀行。