中信銀行濟南分行持續踐行“客戶為中心”經營理念，自2009年業內首發第一張老年客戶專屬的“幸福年華卡”以來，針對中老年客群，持續打造“有溫度”的品牌與服務體系。今年以來，該行以實際行動落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，采取多項舉措，為老年人提供“有溫度”的適老服務。

一是金融科技賦能，定制老年客群專屬服務和產品。從老年客群需求出發，推出定制化的服務和產品，如醫養、理財、老年大學、月月息理財、如意信用卡、“幸福+”專屬APP、健康銀行等；在手機銀行推出老年人服務專享“幸福+”版本，提供“大字體”和智能語音雙重便捷功能；“幸福專線”可一鍵直達人工客服，不僅可以遠程幫助客戶辦理金融業務，還有在線家庭醫生為客戶提供遠程健康顧問服務，足不出戶就可獲得全科專業醫生的幫助。

二是傳統廳堂陣地，適老服務不缺席。中信銀行濟南分行營業網點的大堂人員，會第一時間關注進入網點的老年客戶，為他們提供“有溫度”的關愛服務。廳堂設置無障礙通道，配備應急藥箱、輪椅、助老專席座椅等基礎設施，并根據節氣配備養生飲品，開通“助老綠色通道”、“愛心窗口”、年人服務專線、上門服務等專屬服務。充分尊重老年客戶意愿，人工柜臺、智慧柜臺、移動PAD等多渠道供老年客戶選擇，靈活辦理業務，提供專屬服務。

三是持續宣傳教育，金融助老不掉隊。中信銀行濟南分行持續收集老年客戶金融需求，解決服務過程難點堵點，幫助老年客戶掌握智能應用的操作，學懂、會用各類支付產品；依托廳堂陣地并通過進社區等方式開展反假貨幣、禁止拒收人民幣、防范網絡及電信詐騙等金融知識宣傳，提升老年客戶風險防范意識和技巧，幫助老人守住養老“錢袋子”。

四是送溫暖、送服務，幫助老年客戶開樂享老年生活。組織老年客戶參加“幸福家?爸媽才藝大賽”；結合我國傳統節氣，組織并邀請老年客戶參加富有民俗特色的客戶活動；與山東省老年大學聯合開展建黨百年書畫及攝影作品評比，并在活動現場為老年朋友普及智能設備使用知識，受到老年客戶好評。

后續，中信銀行濟南分行將持續踐行“以客戶為中心”經營理念，以“有溫度的服務”持續提升中老年客群金融服務體驗，努力成為有擔當、有溫度、有特色、有價值的最佳綜合金融服務提供者。