近日，在商丘市2020年度銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價中，中信銀行商丘分行從參評的25家金融機構中脫穎而出，榮獲“A級”評價結果，連續三年獲此殊榮。

近年來，中信銀行商丘分行秉承“換位思考 用心服務”的服務理念，對內完善各項規章制度，嚴格細化過程管理，優化服務流程，提升工作效率；對外以客戶為中心，不斷豐富創新服務方式，積極開展金融知識宣傳工作，強化消保工作組織，落實“客戶為本，價值創造”的零售價值觀理念，努力打造“最佳客戶體驗”銀行，打響了“信守溫度”零售銀行品牌，為商丘市消費者權益保護工作作出了積極的貢獻。

銀行業金融機構消費者權益保護考核評價，是監管部門按照《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》具體要求，對銀行業金融機構開展的一項重要考評。考評對象包括所有開辦零售業務的銀行業金融機構，評級圍繞從金融消費者權益保護組織機構、工作機制、內控制度、內部培訓管理、外部教育宣傳、誠信經營、重大事項報告制度、個人金融信息保護和使用權限控制、金融消費者權益糾紛和投訴處理等方面進行進行了嚴格考核和評價。中信銀行商丘分行憑借完善的內部制度，先進的管理服務理念和扎實的日常工作推進，在此次消保考評中位列全部參評的25家金融機構首位，評價結果為“A級”。

中信銀行商丘分行進一步嚴格落實消保主體責任，穩步提升消保水平，爭取2021年消費者權益保護工作再上新臺階。