日前，東營市銀行業協會采取明查暗訪、量化打分等形式，對全市35家銀行機構及其59個營業網點進行排名評定，中信銀行東營分行獲評“2020年度全市銀行營業網點文明規范服務質量等級”A級，中信銀行東營勝利支行獲評“文明規范服務十佳示范單位”。

中信銀行東營分行始終秉持“有擔當、有溫度、有特色、有價值的最佳綜合金融服務提供者”發展愿景，堅持“以客戶為中心”服務理念，外塑形象、內強素質，多措并舉提升服務質量。一是不斷優化流程，全面建設服務硬件環境。按照中信銀行總行統一VI標識及6S1.0標準，結合銀行業協會網點服務標準，進一步完善各網點功能分區、優化服務流程，進一步提升優質文明服務規范和客戶體驗。二是嚴格行業自律，切實保護金融消費者權益。根據監管部門對消費者權益保護相關要求，不斷加強消保工作機制建設，常態化開展各項消費者權益保護工作。三是強化服務理念，塑造文明服務精英團隊。設立網點服務品質負責人，嚴格執行“兩會三巡兩示范標準”，指導和監督廳堂服務人員及理財師隊伍，時刻以專業專注的工作態度為廣大客戶提供優質服務。

下一步，中信銀行東營分行將以此次獲獎為契機，持續強化網點員工服務意識，加強規范化服務管理，不斷提升服務水平，努力建設成為一家“有溫度”的銀行。