每月20日是濟南市槐蔭區養老金代發支取的首日，中信銀行濟南分行轄屬槐蔭支行的廳堂員工，正在為老年客戶臨柜存折支取養老金做營業前準備，以盡量減少老年客戶排隊等待時間。

一位正在走進廳堂的老年客戶，忽然在門口處暈倒。保安人員見此情況立刻上前救助，并呼叫廳堂其他工作人員協助，營業經理和會計經理聞訊立即協助攙扶并詢問狀況。此時老人精神恍惚、面色蒼白，支行立即啟動突發事件應急預案，撥打120急救電話求助，并按急救人員指導，將老人攙扶到椅子上，疏散人員，保持空氣流通。

會計經理和營業經理持續與老人交流，希望保持其意識清醒，并詢問其家人聯系方式。但老人不想讓孩子知道，并表示自己是低血糖并無大礙。見老人精神恍惚，且出現流口水、手抖、身體歪斜等癥狀，工作人員再次與急救中心聯系，在醫護人員的遠程指揮下，持續呼喚老人。待老人稍有意識后，終于獲得其家人聯系方式，第一時間與家屬取得聯系。10分鐘后，120急救人員趕到，支行工作人員按照應急預案提前預留通道和車位，快速協助急救人員將老人送醫救治。隨后，支行多次致電老人家屬詢問老人身體狀況，在確認老人無生命危險后，全行員工一顆懸著的心終于落了下來。

次日，老人的孩子向支行表達了深深的謝意。據悉，老人已90歲高齡，平時身體一直不錯，很多事堅持自己做不愿意麻煩子女。昨天突然暈倒，情況十分危急，老人家屬表示，感謝中信銀行在敬老、愛老、助老工作上的專業和敬業，救了自己父親一命。隨后，支行也收到了客戶致電12345濟南市政熱線電話的表揚。

老吾老以及人之老，助老服務永遠在路上。中信銀行濟南分行將始終把“尊老、敬老、助老、愛老”信念放在心里，用點滴行動踐行“有溫度”的服務承諾，切實提高老年客戶服務體驗、滿足老年客戶業務需求、保障老年客戶合法權益。