4月8日下午三點半左右，中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業務，傳遞無聲溫暖，收獲客戶好評。

當天，客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業務，大堂經理注意到該客戶面露難色卻一言不發，詢問客戶需求時發現該客戶為聾啞人，客戶示意大堂經理查看其手機，大堂經理見其手機屏幕上顯示“卡丟了，幫忙銷掉”，看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多，大堂經理迅速與支行會計經理溝通，會計經理立即開設綠色通道，優先服務該客戶。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進行書面交流，將辦理業務的步驟逐項寫出來，包括客戶需要出示的證件、客戶需要配合人臉識別拍照、客戶輸密碼、簽名位置等各個細節，辦理業務期間，為安撫客戶情緒，柜員時刻關注客戶，“業務已提交”、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關懷，客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細心表示感謝，在辦完業務離柜時，給柜員豎起大拇指再次表達謝意。

用心服務，無聲也能傳遞溫暖。中信銀行洛陽老城支行將繼續秉承“用心服務，從我做起”的服務理念，傳遞中信溫度，爭做有溫度的中信人。