李女士由于工作原因積攢了近三萬張一元紙幣，但日常工作太忙一直沒時間去銀行辦理存款，導致積攢的紙幣越來越多。在咨詢周邊多家銀行辦理存款都被婉言拒絕后，今年3月，她抱著試一試的態度撥打了中信銀行西安高新路支行的服務電話，該行第一時間答復了李女士的業務需求，并約定了辦理時間。

高新路支行為客戶開通了綠色專柜，并準備了茶點和愛心午餐，在不影響其他客戶辦理業務的情況下，前臺與后臺一起協作，經過六個多小時耐心歸整、清點，小山一樣堆在工作臺上的紙幣被手工展平、殘幣粘貼、計數扎把。李女士為支行會計經理送上了刻有“服務熱情素質好，辦事認真效率高”的錦旗，她感慨道，“辛苦你們了，不僅僅是感謝，你們的敬業精神真讓人感動，咱行的服務真的太暖心，我要為你們點個大大的贊。”

一直以來，中信銀行牢固樹立“以客為尊”的服務理念，多措并舉聚焦客戶需求，不斷提升金融服務能力， 使該行“信守溫度”服務品牌理念深入人心。