2020年是《推進普惠金融發展規劃(2016-2020年)》的收官之年，也是脫貧攻堅決勝之年；而突如其來的新冠肺炎疫情，使原本就處于產業鏈底端的小微企業生產經營舉步維艱。對此，中信銀行鄭州分行對普惠金融業務持續“加碼”，通過線上貸款服務、延期還本付息、降低貸款成本等措施，幫助支持小微企業發展，以實際行動彰顯著“中信溫度”。

截至2020年11月末，中信銀行鄭州分行普惠金融貸款余額128.41億元，較年初增加44.28億元，增幅53%。普惠金融貸款客戶數9484戶，較年初增加2417戶。

亮眼業績的背后，是持續完善的管理體系。2020年，該行進一步提升普惠金融指標考核權重，并通過開展普惠業務營銷競賽、發放普惠金融專項績效及普惠金融貸款利潤補貼，提升一線業務開展積極性；完善盡職免責制度，讓普惠授信業務流程中各環節人員輕裝上陣；增加普惠專職客戶經理隊伍，專職普惠的客戶經理達60余人，兼職普惠客戶經理達200余人。

同時，普惠金融產品不斷創新。借助科技賦能，持續推出更加貼合小微企業融資需求的全線上、自動化貸款產品。如關稅e貸，利用大數據技術為進口小微企業精準畫像，滿足小微企業繳納關稅時的融資需求，自動化審批、全線上操作；如銀稅e貸，結合小微企業納稅、工商、司法等相關數據，為納稅良好的小微企業提供線上信用貸款，以實際行動彰顯著“中信溫度”。