近日，中信銀行昆明分行舉辦了“正道中信 匠心運營”風控場景模擬競賽，來自該行轄內26家經營機構、3家二級分行的8支戰隊約30人參加角逐，現場約100余人參與。

近年來，全國電信網絡新型違法犯罪案件高發，廣大消費者的合法金融權益屢遭侵犯，“強監管、重處罰、嚴問責”的監管政策持續加碼，時代呼吁銀行金融機構在支付結算方面履行好防詐、反詐的社會責任。基于該背景，比賽圍繞賬戶開立、變更、上門服務、反洗錢調查、大小額支付系統、票據結算和反詐騙等多個典型業務操作案例展開，參賽隊從不同角度入手，通過扮演式還原典型風險場景，進行情景模擬、展現待客過程，全面細致地比拼了規范流程的掌握程度、客戶服務的技巧及話術，演繹了在幫助客戶防控風險的同時，溫暖而不失溫度的服務水準。參賽選手和現場人員紛紛表示，比賽體現了中信人千方百計維護消費者權益的熱忱，展現了中信人不因控風險而降低服務水準的專業風貌，對解決日常工作中的疑點難點問題給予了有益啟發。

據該行陳靜副行長介紹，中信銀行昆明分行立足昆滇大地近20載，全轄有近31個網點，110個自助銀行，約200名運營人員。她表示，該行會在竭誠做好支付結算服務的同時，全力以赴履行好反洗錢、反詐騙職責，打造云南區域“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴的最佳綜合金融服務企業”，并將攜手人行昆明中支、云南銀保監局和銀行業協會等監管機構和行業組織，一道為區域廣大人民群眾的合法權益保駕護航。