為充分貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實把疫情防控及金融支持服務保障作為當前工作的重中之重，中信銀行濟南分行積極踐行金融企業社會責任，結合小微企業客戶經營特點，多措并舉力挺小微企業復工復產。

一是出臺小微企業操作指引。《中信銀行濟南分行優惠政策操作指引》匯總了該行小微企業專屬授信產品以及小微企業客戶可享受的授信優惠政策、申請流程等內容，便于小微企業直觀了解、享受相應政策，更便利地獲得融資支持。

二是開通快速審批綠色通道。為實現快速審批并減少現場接觸，該行開辟綠色通道，小微企業客戶提交資料、申請授信等環節均實現非現場方式辦理，有效提升了小微企業金融服務效率。一季度，中信銀行濟南分行監管口徑實現小微企業貸款投放395戶，累計投放7.69億元，有力支持了當地小微企業復工復產。

三是全面開放普惠線上化產品。疫情發生后，該行第一時間開放普惠金融線上化產品，如商票e貸、銀票e貸、物流e貸等，并做到7*10小時開放，讓小微企業主足不出戶辦理業務。客戶可通過公司網銀直接進行申請，無需前往營業網點現場提供材料，真正實現了足不出戶申請貸款。一季度，中信銀行濟南分行普惠金融線上產品累計服務客戶95戶，投放金額3.24億元。

四是做好政策咨詢與顧問服務。為做好政府普惠金融政策宣導，讓更多小微企業客戶享受優惠政策紅利，中信銀行濟南分行認真梳理了濟南市各區縣2020年財政貼息政策與申請通道，幫助小微企業第一時間掌握所在地財政貼息政策和申請方式，進一步優化普惠金融客戶體驗。

五是加入金融輔導隊投身服務一線。中信銀行濟南分行積極響應省政府號召，排除業務骨干加入省、市級金融輔導隊，直接投身到金融服務第一線，實地了解企業需求，傳導政府及銀行的優惠政策，并現場受理客戶咨詢，為客戶提供金融解決方案，讓企業切實感受到“有溫度”的貼心服務。

戰“疫”尚未結束，中信銀行濟南分行將繼續以踐行普惠金融為己任，秉承國有金融企業的使命和擔當，全力做好小微企業金融服務工作，通過“有溫度”的專業服務助力小微企業加速復工復產。