疫情發生后，中信銀行濟南分行認真貫徹當地政府及監管部門工作部署，統籌做好疫情防控和金融服務，以“有溫度”的服務積極參與到金融抗“疫”的阻擊戰中。

一是全力支持企業加速復工。該行持續加強與政府相關部門溝通，主動對接服務抗擊疫情的相關醫療衛生企業，足額保障其金融需求。對受疫情影響暫遇困難的客戶，制定“一戶一策”應急方案，嚴格落實“不得盲目抽貸、斷貸、壓貸”相關要求，支持其加速復工復產。截至3月30日,已累計為391家企業提供表內外融資321.27億元；為4家企業發債，承銷額度58億元，在當地股份制銀行中排名第一。在投行方面分行還取得兩個“第一”：為山東省商業集團發行全省第一筆疫情防控債，中標山東省第一單疫情防控公司債投資業務，標桿示范效應顯著。

二是便捷線上金融服務渠道。該行開通疫情防控金融服務綠色通道，先后為防疫定點醫院、濟南市財政、市紅十字會、各類醫藥企業等相關企事業單位提供應急金融服務，并根據客戶需求提供上門服務，保障特殊時期各類金融服務及時送達。強化科技支持，成立專職服務團隊，為線上業務、電子系統等渠道提供7×24小時的保障服務，做好防疫時期欺詐交易和反洗錢的風險監控。

三是執行落實綠色通道與服務優惠政策。對于企業客戶，建立業務受理“綠色通道”，統籌前中后臺各條線支持企業恢復性生產與經營，對符合規定的重點行業和企業客戶進行手續費減免優惠，截至3月26日，合計減免手續費102萬元。對于涉疫防控醫護人員等個人客戶執行同等條件下最低利率定價，對于因疫情導致借款人無法按時償還貸款的，多種方式助其解決臨時性資金周轉困難，截至3月26日，共為377位受疫情影響無法正常還款客戶設置貸款寬限期。

“以客為尊，彰顯溫度”。中信銀行濟南分行將始終堅持“以客為尊”的服務理念，用實際行動踐行初心使命，向客戶提供專業高效的最佳綜合金融服務。