疫情防控期間，為切實履行金融消費者權益保護、普及金融知識的社會責任，中信銀行海口分行多措并舉開展“315金融消費者權益日”活動。

中信銀行海口分行積極開展員工消費者權益保護知識的學習培訓，不斷地提升銀行員工的服務水平和能力，以實際行動為構建和諧金融消費環境貢獻力量。在疫情防控期間，充分利用線上宣傳渠道宣傳3?15消費者權益和普及金融知識，各營業網點LED屏添加疫情防控及消費者權益保護標語，同時利用微信公眾號平臺告知社會公眾金融類消費者的八項基本權利并普及個人征信業務線上辦理流程、防范非法集資和電信詐騙等內容，引導金融消費者更加有序合理地維護自身合法權益，促進金融消費環境持續健康發展。此外，中信銀行海口分行開辟了疫情防控期間投訴處理綠色通道，優先處理涉及疫情嚴重地區疫情防控類投訴，對于緊急投訴要求分支行在24小時內處理完畢。

本次系列宣傳活動提高了廣大群眾的消費者權益保護意識，中信銀行海口分行將繼續組織各類金融知識宣傳活動，提升廣大群眾金融知識水平和個人權益保護能力，引導消費者依法、理性維權，為構建良好的金融生態貢獻力量。