新冠肺炎疫情發生以來,中信銀行太原分行積極響應黨中央、國務院、市委市政府、監管機構和總行的統一部署和要求，持續強化金融服務，堅持“離行不離崗，服務不打烊”的理念，以“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的最佳綜合金融服務，為客戶提供服務，也為打贏疫情防控阻擊戰提供金融支持。

暖心服務 一直在線

中信銀行清徐支行理財經理賀莎是一位準媽媽，在“離行不離崗”的在線工作中，她通過電話聯絡了一位出國金融客戶，告知客戶產品到期事宜，并指導客戶進行手機銀行操作。但由于疫情的影響，該客戶的子女已在春節前返回美國讀書，家人也在春節回鄉探親后一直滯留暫未返回。客戶獨自一人始終無法順利辦理，這讓理財經理賀莎一直惦記在心，詢問到客戶的住址后， 2月8日中午，賀莎在做好個人防護的基礎上，來到了客戶小區門口，為了彼此的健康安全，賀莎與客戶兩人隔著小區護欄，理財經理協助客戶重新安裝好手機銀行客戶端，一步步教會客戶通過手機銀行進行產品承接，同時利用錄屏功能，為客戶記錄了訂單操作、外幣薪金煲購買、境外電匯等業務的在線辦理。

在這特殊的日子里，理財經理賀莎本該是需要特殊關懷的一個群體，但為了能第一時間幫助客戶解決金融訴求，她用自己的實際行動將中信溫度傳遞給了身邊的每一位客戶!

急客戶之所急 細微之處見真情

疫情期間,口罩等防疫物品對個人安全防護與健康至關重要。春節前夕，中信銀行太原大營盤支行營業經理梁書娟在與客戶的日常聯系中，了解到客戶李女士一家剛剛飛往三亞度假，并且在三亞已經較難買到口罩等物品。梁書娟隨即將自家留存的幾副口罩郵寄至海南，先讓李女士應急。之后，梁書娟又到周邊的幾個藥店購買了醫用口罩一掃而空，第一時間郵寄給了李女士。李女士一家在大年初一收到了來自家鄉的口罩。

無論是客戶經理、理財經理或是大堂服務人員，中信銀行太原分行的一線員工在日常的工作中，總是用心服務著每一位客戶，用自己的實際行動為客戶排憂解難，想客戶之所想，急客戶之所急。

在這個非常時期，中信銀行太原分行將以有溫度的服務，舉全行之力全力做好疫情防控工作和金融服務保障工作，積極踐行社會責任，與廣大客戶攜手并肩，共克難關！