在疫情防控形勢復雜嚴峻的當下，中信銀行海口分行嚴格按照監管要求與上級單位統一部署，不忘初心，秉承“信守溫度”的理念，特事特辦，營業網點啟動上門服務應急機制，做好疫情期間金融服務保障工作。

近日，中信銀行三亞解放路支行收到一名客戶的反饋，因忘記密碼導致藍牙U盾被鎖，客戶非常急切的需要重置密碼進行大額交易支付結算。隨后，中信銀行三亞解放路支行迅速行動，立即組織成立臨時應急小組，啟動服務應急工作機制，一方面由銀行理財經理密切聯系客戶，主動了解客戶資金安排和安撫客戶緊張情緒，客戶得知上門服務連連稱贊道謝，另一方面保持銀行內部溝通協調，確保智慧柜臺外拓設備領用。該客戶所在小區雖未列入三亞市確診病例小區，但三亞市政府已對所有小區進行封閉管理，銀行員工在小區門口隔著護欄為客戶辦理業務，在前期工作準備充分的前提下，快速、高效的幫助該客戶重置了藍牙U盾密碼，并落實客戶轉賬成功后銀行員工方才離去，既滿足了客戶的業務需求，又減少了人員交叉接觸，中信銀行海口分行應對新型冠狀病毒切實做好疫情防控工作，受到了客戶的滿意稱贊。

信守溫度，共抗疫情。中信銀行海口分行在新冠肺炎疫情防控期間，高效響應，主動作為，持續為消費者提供“有溫度”的服務，踐行國企擔當。