“為你們的服務點贊！”在廣州某大型綜合醫院住院部的王醫生日前向中信銀行廣州越秀支行致電感謝。在當前全國上下共同抗擊新冠肺炎疫情之際，中信銀行廣州分行堅定落實中央精神，按照監管政策與總行部署要求，迅速推出多項個人信貸金融服務舉措，全力保障扶持涉疫、抗疫人員的金融需求，為相關客戶開辟綠色通道，特事特辦，急事急辦，及時滿足特殊服務需求，切實履行“信守溫度”的服務承諾。

抗擊新冠肺炎疫情是一場沒有硝煙的戰爭，在今年春節萬家團圓的時刻，眾多白衣“戰士”們逆行趕赴工作崗位，堅守在“戰疫”的前線。中信銀行廣州越秀支行按揭貸款客戶王女士于2月10日向中信銀行“95558”電話銀行留言，因其正在醫院參與防疫工作，需要申請延期還款。中信銀行廣州越秀支行在接到信息后立即與借款人聯系，在當天未能有效聯系的情況下，支行立即主動調取貸款資料查詢客戶情況，在無需客戶操作的情況下，馬上為客戶提交延期申請并留言給客戶，廣州分行即日完成該申請的處理，讓客戶安心投入防疫工作。原來，王女士是廣州某大型綜合醫院住院部的醫生，從春節至今醫院接診的發熱病人有所增加，王醫生多日在醫院接診與查房，一時無法及時轉存還款資金，情急之下向我行留言說明求助，中信銀行廣州分行通過開辟綠色通道申請延后還款，不影響其信用記錄，解決她的燃眉之急，對此王醫生深表感謝。

中信銀行廣州黃埔支行消費貸款客戶李先生1月31日向95558留言，因其正連續在廣州的高速公路防疫檢查站值班，錯過了還款日，緊急申請延期還款。支行在接到信息后立即與借款人取得聯系，核實客戶情況，為客戶提交還款延期申請手續，分行當天完成該申請的處理，并跟客戶說明不影響其征信記錄免除了客戶的后顧之憂。

據了解，中信銀行廣州分行按照總行政策指引，?自2020年1月29日起至疫情結束止，對多項手續費實施減免政策，其中包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費(適用于全國性支付清算系統) ；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費；免收對公賬戶服務手續費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等；免收對公現鈔服務手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。與此同時，引導客戶使用中信銀行公司網上銀行、公司手機銀行、銀企直聯、個人APP等線上渠道辦理業務，同時免除全部網上渠道辦理業務的轉賬手續費，為疫情期間金融服務提供有力支持。

當前，中信銀行廣州分行切實做好防控疫情與金融服務工作，嚴格按照監管政策與總行統一部署，繼續踐行社會責任，多措并舉開辟綠色通道，通過減免費用，主動調整還款期等措施，提供高效的金融支持，以“有溫度”的服務為參與疫情阻擊戰役的“戰士”們與廣大客戶保駕護航!