2月1日中午，中信銀行重慶分行接到4名客戶緊急求助，因工作原因,急需在美國限制入境生效前返回。根據相關政策要求，4名客戶必須趕乘次日中午返美航班方能入境。而受到當前疫情、春節假期延期、快遞公司未營業等諸多因素的影響，客戶們至今未能取得護照，所剩期限不過24小時。中信銀行重慶分行零售銀行部、運營管理部立即啟動應急預案，與中信銀行上海分行、VFS公司、EMS反復溝通，為客戶查實簽證狀態和護照進度，協調快遞當地公司臨時安排專人派送，緊急調配銀行工作人員次日提前到崗營業，于2月2日早上10:20幫助4名客戶順利領取護照，18小時內為客戶解決燃眉之急。

當前是新型冠狀病毒肺炎防控的嚴峻時期，中信銀行積極保障疫情防控期間的金融服務，第一時間調整、優化出國金融業務中護照領取和使館簽證繳費服務，為客戶提供安全、便捷、有溫度的“綠色通道”。據悉，中信銀行建立起總分支三級人員隊伍，客戶如需緊急領取美國、新加坡護照，可直接撥打95558，100余名值班客服將直接聯系當地支行協助解決。如遇跨區域的護照領取事項，總分行將迅速協調，即刻查清客戶簽證狀態，盡最大努力第一時間幫助客戶拿到護照。

信守溫度，用心服務。在疫情防控工作面前，中信銀行重慶分行堅決貫徹執行黨中央、當地政府和中信銀行總行決策部署，牢記使命擔當，扎實做好疫情防控和金融服務兩手抓。特殊時期高效響應，讓客戶感受到服務的主動與專業，有力彰顯了“有溫度”的品牌理念，讓“要出國、找中信”深入人心，為出國金融客戶的順利出行保駕護航，并以高度的政治責任感，以更優質的金融服務助力疫情防控。