近日，在中信銀行杭州江東支行發生了暖心一幕。4月11日上午9點左右，該行營業柜臺來了一位年紀較大的客戶李阿姨，要求為其老伴代辦存單結清業務。柜員包熠鍇辦理此筆業務時，發現該存單結清方式為“憑證件支取”，按制度規定需李阿姨的老伴本人持證件親自來柜臺辦理。

李阿姨一聽就著急了，她告知柜員，自己的老伴因身體原因，需長年臥床吸氧，根本無法親自來柜臺辦理，這筆現金就是要去醫院為老伴購買氧氣罐的救命錢。得知這一情況后，支行當值柜員馬上報告會計經理。會計經理核實情況后，立即安排柜員徐玲霞和大堂經理朱佳華，帶著李阿姨驅車前往其家中，為其老伴進行上門服務，在取得其老伴本人的授權后，又立即趕回銀行辦理存單結清業務。

10點多，這筆業務辦理結束，估計李阿姨趕到醫院將臨近中午，萬一醫院相關柜臺午休，就來不及買氧氣罐了。看著李阿姨焦急的樣子，柜員徐玲霞立即開車帶著李阿姨一起趕往醫院，并幫助她購買好氧氣罐，再把她送回家中。李阿姨夫婦倆非常感動，不停地說：“中信銀行真好，中信銀行的員工太好了，像我們的親人一樣。”

這小小的暖心一幕，體現的是中信銀行零售銀行“信守溫度”的品牌承諾。據了解，中信銀行致力于打造“有溫度”的零售銀行品牌，倡導員工人人為中信銀行的金融服務加一度，努力以專業、真誠的服務滿足客戶不同的金融服務需求，在互聯網和人工智能技術的大潮中，繼續傳達人與人之間交流的溫度。