服務是銀行立足的基石，是銀行發展的根本。秉承“有溫度”的服務宗旨，中信銀行青島分行不斷升級以客戶為中心、有溫度的服務體系，堅守服務立行信念，為客戶提供溫馨周到的服務，用優質暖心的服務帶給客戶如同家一般的溫暖與感動，一直是中信銀行青島分行全體員工的不懈追求。

細節決定高度，服務落到微處。中信銀行青島分行營業部設立溫暖等候區并向客戶做出承諾，一旦等候超時即可獲得關懷禮一份；各網點為前來辦理業務的客戶提供包包存放服務，大大提升了客戶的服務體驗。

一杯熱茶，暖入心底。雨后，涼意陣陣，一位剛病愈出院的客戶來到李滄支行辦理業務，雨水打濕了他的衣服。理財經理看到后及時遞上了紙巾，大堂經理荊菲菲端來熱茶；客戶徐先生冒雨來到萊西支行辦理業務，偶感涼意，打了噴嚏，大堂引導員孫濤聽到后及時遞上了熱飲；萊山支行大堂經理為等候區的孕媽媽送上一杯熱紅棗水，撫慰了著急等待的心情，帶來了關懷和溫暖。雨雖涼，心卻暖。中信服務，潤物無聲。

撐起的傘，不僅能遮風避雨，更是中信銀行對客戶一以貫之的溫度與真情。雨后路面濕滑，新都心支行理財經理劉旭宇為冒雨來買理財的“準媽媽”撐起雨傘，小心送到車上，為客戶帶來絲絲溫暖；拾金不昧，服務入微。麥島支行大堂經理趙雪在發現客戶遺失的手機后，積極聯系失主，并將財物成功交還給失主，客戶感動萬分，為趙雪拾金不昧的精神點贊。

普及金融知識，傳遞中信溫度。近期頻繁發生P2P投資平臺“跑路”事件，使很多老年客戶深受其害。膠州支行員工雷秀明將精心制作風險提示小卡包送給客戶，為到訪的老年客戶普及金融知識，給予貼心提醒；中信銀行市北支行員工耐心為客戶講解金融防詐騙知識，從客戶視角優化流程、完善機制。

溫度服務，是一張雙手呈遞的單頁，是一次細心的講解，傳遞著溫情，拉近與客戶之間的距離。中信銀行經區支行理財經理走進社區，耐心為客戶講解大額存單相關內容，獲得了客戶的一致好評。給客戶如同家人一般的關懷，做讓客戶放心的銀行。客戶王阿姨來每次來到寧夏路支行辦理業務，都放心的把小外孫交給大堂經理王楨楨照看，這樣一來就可以安心地辦理自己的業務，周到妥帖的服務讓她成為中信銀行的忠實客戶。

危急時刻，高效專業的急救保障客戶安全。一位客戶在濰城支行等候辦理業務時突發癲癇，渾身抽搐。會計經理安豐良快速反應，安排大堂經理撥打120，為客戶嘴里塞入干凈毛巾防止客戶自己咬到舌頭、傷害身體，最后還不忘給客戶頭下墊上抱枕確保舒適，整套急救流程得到醫護人員的認可。

愛老敬老，更顯溫度服務。中信銀行市南支行為提升客戶的服務體驗，理財經理耐心老年為客戶講解中信紅權益兌換流程，細致解釋客戶提出的每一處疑問。溫度服務，人道關懷。中信銀行壽光支行員工深入災區一線，為受災群眾送去中秋節的祝福，鼓勵他們重建家園。

中信銀行青島分行一直將提升客戶滿意度作為各項工作的出發點和落腳點，不斷致力于提升客戶服務品質。為客戶守護溫度感。打造有溫度的銀行，中信銀行人一直在路上。