2月16日，中信銀行福州金融街支行收到了來自客戶徐女士一家送來的表揚錦旗，錦旗上“有溫度的銀行”五個大字，講述了支行本著對客戶高度負責的態度，為客戶避免傳家寶遺失的故事。

事情要追溯到2019年1月8日。支行保管箱客戶徐女士到金融街支行辦理保管箱退箱業務，因疏忽遺漏了箱內貴重物品。支行工作人員檢查庫房時發現了該遺失物品，第一時間向分管行長和營業部經理匯報，并調取錄像，確認物品為徐女士遺漏。支行立即聯系了客戶，但徐女士本人卻對遺失物品一事不太確定，表示自己退箱時已當場驗試，確認并無物品遺漏。客戶還表示，現下沒有時間，待有空時再到支行核查領取。為此，支行立即啟動應急預案,既保障客戶財產安全，又保證了保管箱業務的正常開展。

近日，徐女士終于前往網點，發現自己遺漏的竟然是傳家寶，激動得向工作人員連連鞠躬，感謝支行的盡職盡責，當場拔打中信銀行客服電話進行表揚，并有了后面追贈錦旗的故事。

服務無小事，客戶的財產安全更事關重大。中信銀行福州金融街支行將繼續秉承高效、嚴謹、擔當、負責的態度，做好客戶服務工作，讓更多的客戶為中信銀行這一“有溫度的銀行”點贊。