9月21日，秋日的清晨已有涼意，中信銀行包頭麗晶支行剛開始一天的營業，一位客戶便腳步匆匆、神情凝重來到支行柜臺前，代自己的母親辦理一筆定期存單結清業務。柜員在辦理業務的過程中發現，該客戶母親在銀行系統中留存的個人信息早已過期，按規定，該項業務不得代辦，必須由本人親自到支行辦理。聽聞此后，本就著急的客戶更是神情焦灼，向工作人員訴說著自己的情況。

經中信銀行工作人員了解，該客戶姓高，其母親目前正在住院，身體虛弱，無法下床行走，為了拿到這筆錢給母親治病，自己才代理母親辦理業務。了解情況后，本著“急客戶之所急、想客戶之所想”的服務理念，在取得相關領導許可后，該行2位員工當即攜帶移動“智慧柜臺”設備，為老人上門服務。

在30公里外包頭市第三人民醫院的一間普通病房內，患者及家屬們好奇的問著兩位西裝革履又帶著各種現代化電子設備的人，“你們銀行還能上門服務啊？”“這樣辦理業務能連接到系統嗎？”中信銀行的工作人員微笑著解答著大家的疑惑，一邊快速為高先生的母親辦理了客戶信息修改及驗證手機號的業務，為老人解決了燃眉之急，得到及時的治療。

中信銀行工作人員表示，貼心服務才能暖人心，讓客戶更滿意，讓服務更有溫度，不僅是中信銀行的發展愿景，更是每一個中信人始終的追求。