近日，中信銀行鄭州中牟支行在嚴格把控業務風險的前提下，為中牟縣中醫院重癥ICU客戶辦理上門服務，解客戶巨額醫藥費燃眉之急，踐行了中信銀行“以客戶為中心”的理念，彰顯了中信銀行“有擔當、有溫度”的品牌形象。

客戶馬先生突發重癥，被親屬送入中牟縣中醫院急診科，之后轉入重癥ICU進行治療，經搶救只能依靠呼吸機和藥物維持生命，且本人已處于深度昏迷的狀態。馬先生在中信銀行開立了四份定期存款，其妻子徐女士急需該銀行卡內的資金支付高額醫療費和治療費。中信銀行鄭州中牟支行營業部柜員受理此業務后，迅速告知會計經理，會計經理得知客戶馬先生已是限制民事行為能力人，當機立斷陪同經辦柜員去醫院進行上門現場核實，并拍照作為業務辦理依據。同時，要求醫院財務科出具匯款賬號，并加蓋醫院財務章。結束后，會計經理開車帶客戶妻子前來銀行柜臺進行業務辦理。根據提供的材料，成功將客戶馬先生卡內部分定期存款轉入醫院對公賬戶內，為客戶解決了急需大額醫藥費這一重大問題。業務辦理結束后，徐女士對經辦柜員和會計經理的真誠服務、嚴謹的工作態度表示由衷感謝。

中信銀行鄭州中牟支行營業部深切理解客戶的難處，在把控風險的前提下，主動為客戶排憂解難，堅持優質服務、規范化服務，得到客戶百分百的理解與滿意。下一步，中信銀行鄭州中牟支行將繼續做好各類客戶服務工作，展示中信銀行良好的品牌形象。