日前，中信銀行承德分行營業部成功堵截一起盜用他人身份證件，騙改客戶密碼盜取資金案件。該行員工嚴謹的工作作風以及過硬的業務素質，切實保障了客戶的資金安全，贏得了客戶的高度贊揚。

事發當日，一名男子咨詢修改綁定電話與銀行卡密碼業務，在智慧柜臺修改綁定電話業務中，人像識別失敗。隨后工作人員仔細對比了本人與身份證件照片，發現存在差異。在進行第二次人像識別失敗后，男子并沒有表現出急躁情緒，只是簡單說了句“最近減肥，瘦了”。工作人員對此提高了警覺，并提示客戶轉入柜臺系統識別，發現此人人像識別率僅有40%。現場工作人員在與此人的聊天中發現多處疑點，最終經過多方確認，此人并非客戶本人，只是與客戶容貌相仿，所以盜用身份證進行不法行為。

近年來，盜用或冒用他人身份證件，進行不法行為事件頻發，嚴重影響了客戶的資金安全。臨近春節，中信銀行提醒廣大市民要保護好個人重要證件，切莫相信不明來歷的電話及短信，不要輕易告知對方銀行卡號、身份證號及密碼等重要個人信息。同時，中信銀行將繼續加強網點柜員風險防范能力培訓，提高識別金融犯罪的技能，切實保護好客戶資金安全。