近日，中信銀行重慶九龍坡支行幫助客戶破解一起盜刷案件，挽回了資金損失。

當天，趙女士來到中信銀行重慶九龍坡支行辦理取款業務。在自助銀行操作時，她驚訝地發現銀行卡余額僅剩幾毛錢，便立即向大堂經理求助。在了解到該月工資發放后趙女士尚未取款，同時也未收到銀行發送的賬戶變動信息時，大堂經理警覺到這可能是一起盜刷案件，立刻進行了上報。支行高度重視，安排了專人配合該客戶進行調查。

支行柜臺開立專柜先為客戶辦理銀行卡注銷新開，防止新的盜刷行為發生；隨后將客戶近期的交易明細進行逐筆核對。查詢中，柜臺員工發現客戶工資發放當日，其賬戶有多筆幾毛錢的資金轉出交易，隨后是幾百元不等，共計轉出2630元，均為財信通快捷支付和支付寶轉出。但趙女士對網絡支付、手機支付一竅不通，從未進行過相關操作。同時，銀行的短信通知發送正常，但卻被其他手機軟件攔截，因此客戶未能及時發現賬戶變動。

通過銀行的初步調查判斷，趙女士的銀行卡盜刷可能性較大，于是銀行員工便幫助趙女士向警方報警。在警方尚未展開調查前，支行繼續協助趙女士進行分析，詳細了解了當事人的職業背景、工作環境以及銀行卡的保管習慣等。該客戶住工廠集體宿舍，人員復雜，且經常將手機、銀行卡和身份證放在宿舍。盜刷人員熟悉當事人工資發放的時間，并先試探性進行了小額轉款，因此當事人的室友、朋友作案可能較大。同時，中信銀行積極與財信通和支付寶聯系，幫助趙女士查詢交易對手明細，最終成功確認了收款方，鎖定了盜刷人員為其室友。

在證據面前，趙女士的室友對盜刷行為供認不諱，并將錢全部退還。此時警方還未介入調查，趙女士對中信銀行的負責、高效、用心做事、愛心做人的工作態度深表感謝。