近日，中信銀行唐山新華東道支行成功堵截一起電信詐騙案，為客戶避免了資金損失，中信銀行員工嚴謹的工作作風以及過硬的業務素質贏得了客戶的高度贊揚。

當天，一位連姓女士走進新華東道支行大廳，咨詢如何使用ATM機，支行員工與連女士溝通后得知，客戶稱剛接到一個號碼為“010—95558”電話，要求她用ATM機打印一張回執，用來退訂一項每月扣費的業務。根據客戶的初步描述，工作人員察覺此事有異，隨后一邊安撫連女士，一邊了解事件更多細節。就在此時，連女士手機再次響起，正是那個“010-95558”的號碼。工作人員在征得客戶同意后接過了電話。對方稱，她是北京總行個人網絡金融部員工，客戶此前在某網站購物，由于網站工作人員操作不當，定制了某項收費項目，需要客戶在ATM機上使用銀行卡進行某項操作才能退訂。工作人員憑借過硬的專業素質連續質問對方多個問題，最終騙子無法回答、只得掛斷了電話。此時，連女士確認對方為騙子，自己差點就上當受騙了，連連對工作人員表示感謝。

經核實，這是一起利用改號軟件或網絡電話對持卡人進行電信詐騙的案件。支行工作人員第一時間發現并制止了客戶不當操作，并協助客戶撥打了報警電話，為客戶避免了資金損失。

臨近農歷新年，是電信詐騙犯罪高發期。中信銀行總結了此類事件的特征，以防廣大市民上當受騙：一是不法分子多以退稅、退費及中獎為由聯系客戶實施詐騙。二是詐騙電話與官方電話極其相仿甚至一樣，但電話里自稱的所在地均為距持卡人所在地較遠的城市如：北京、深圳、上海等。三是團伙作案，通常會先冒充購物網站等平臺先對持卡人進行試探，再冒充銀行工作人員致電。詐騙者在電話里往往語氣急切，索要重要客戶信息等。中信銀行提醒廣大市民，切莫相信不明來歷的電話及短信，不要輕易告知對方銀行卡號、身份證號及密碼等重要個人信息，提高對電信詐騙犯罪的警覺性。同時，中信銀行將繼續加強網點柜員風險防范能力培訓，提高識別電信詐騙犯罪的技能，切實保護好客戶資金安全。