10月31日，由中國金融工會北京工作委員會主辦，北京市銀行、保險、證券三大行業協會協辦的“2016年北京金融系統銀行證券保險技能競賽”頒獎典禮在京舉行。中信銀行總行營業部憑借報送的《服務品質交規制管理辦法》榮獲“金點子”服務創意競賽二等獎。 

本競賽以“提升首都零售金融服務質量”為主題，向基層征集改進金融服務的創新方案。經廣泛宣傳，總行營業部共征集到35個“金點子”方案，最終精選出11個有總行營業部特色的“金點子”方案參加本次競賽評選。總行營業部《服務品質交規制管理辦法》首次將服務品質管控由“管理者”落實到“執行者”，有效提升服務品質，強化員工的服務營銷意識，促進服務標準化向精細化邁進。 

下一步，中信銀行總行營業部將繼續貫徹落實“服務品質交規制管理辦法”，健康、持續發展中信銀行零售業務，提升服務品質，促進中信銀行服務標準化與專業化相結合，向服務價值化邁進，努力打造“客戶最佳體驗銀行”。