為構建中國銀行業文明規范服務管理體系，擴大文明規范服務成果，中銀協組織開展了中國銀行業文明規范服務星級網點創建評定工作。自該項活動開展以來，中信銀行濟南分行高度重視，通過自評申報、行業互查、山東銀協考核推薦、監管機構合規審核、第三方測評、中國銀協實地檢查驗收、客戶現場體驗等層層遴選，經山東省銀行業協會檢查驗收和中國銀行業協會自律工作委員會審議，中信銀行濟南陽光新路支行、東營分行營業部榮獲2015年度“中國銀行業文明規范服務五星級營業網點”、濟南歷下支行榮獲“中國銀行業文明規范服務四星級營業網點”。

中信銀行濟南分行以打造區域內最佳綜合融資服務銀行為愿景，始終致力于創建當地金融業的優秀服務品牌。該行引導員工通過對社會提供優質的金融服務來體現和提升自己的價值，充分理解服務的內涵，做到服務有“魂”；在針對特殊人群服務時，靈活運用攙扶、引領、手語、外語等辦法，力爭為客戶提供多一份體貼、多一份細心、多一句問候，高度關注客戶的需要，做到服務有“心”；定期通過調查和征詢客戶與員工的意見升級服務品質，做到服務有“形”；堅決貫徹落實中銀協“文明公約”和“文明規范服務工作指引”,建立健全服務工作體系，服務標準、服務培訓、服務檢查、服務考評、服務反饋環環相扣，切實完善制度和流程，做到服務有“規”。