近日，中國人民銀行鄭州中心支行下發文件，對2015年河南銀行金融消費權益保護工作評估情況進行通報，中信銀行鄭州分行被評為最高級別“A”級，位列省內股份制商業銀行首位。

本次評估工作是中國人民銀行鄭州中心支行2015年度重點工作之一，人行充分重視此次評估，并下發相關文件對全省銀行業金融機構提出具體要求，并根據各單位工作執行情況，從環境建設、義務履行、爭議處理、宣傳教育、信息溝通和監督評價等六個方面對全省銀行業金融機構年度工作進行整體評價。

2015年，中信銀行鄭州分行積極履行金融消費權益保護義務，切實保障金融消費者權益，在提供金融產品和金融服務時，能夠履行告知義務和服務義務，保障金融消費者的安全權、知悉權、自主選擇權、公平交易權以及個人金融信息安全。一是各營業網點能夠按照投訴處置辦法，及時處理消費者投訴；二是對員工開展金融消費權益保護培訓，切實提高員工金融消費權益保護意識；三是積極開展“金融知識普及月”活動，通過在營業場所擺放宣傳折頁、設置咨詢臺等形式開展金融消費者日常教育，宣傳反假幣、反洗錢和征信等金融知識；四是完善監督評價體系，通過內部審計、神秘客戶暗訪等方式進行內部監督，通過投訴電話、行長熱線、意見薄、服務評價器等方式，讓消費者直接參與評價工作。從評估結果看，中信銀行鄭州分行2015年在金融消費權益保護方面所做的工作獲得了人民銀行充分肯定。

2016年，中信銀行鄭州分行將持續推進金融消費權益保護工作，積極履行社會責任，提升在當地的品牌形象。