1月18日，內蒙古自治區精神文明建設委員會辦公室對全區第二屆文明單位進行表彰，中信銀行呼和浩特分行營業部、中信銀行包頭分行營業部2家網點榮獲“文明服務窗口單位”榮譽稱號，同時還有4名網點營業經理榮獲得全區“文明服務崗位標兵“稱號。

2015年以來，中信銀行呼和浩特分行立足地區實際，多措并舉提升服務水平。一是加強技能培訓，提升員工服務軟實力。結合總行服務品質檢查及標準，分行每月定期舉辦服務品質專項培訓，強化知識與技能的掌握，并對廳堂服務人員的服務語言和接待行為進行規范，實現全轄網點服務標準統一化。二是加強日常檢查，嚴格執行服務標準。分行通過以突擊檢查、錄像抽查和聯合檢查相結合的方式，對網點和員工服務品質進行綜合評價。三是加強硬件建設，塑造網點統一形象。分行先后為網點更換最新的機構名稱牌和營業時間牌，制作配備網點分布圖、交通指示卡等物料，新建網點統一采用“旗艦店”標準建設，網點功能布局、客戶體驗感覺大大優化與提升，讓客戶從環境和硬件的細節體現到我行的真誠服務，讓客戶在網點有賓至如歸的感覺。四是立足地方特色，開始蒙古語服務專柜，專門服務少數民族客戶。

通過一系列的服務提升活動，中信銀行呼和浩特分行服務水平受到了社會各界的好評，先后獲得全國百佳網點榮譽稱號、內蒙古銀行業文明規范服務先進單位、內蒙古銀行業文明規范服務五星級、四星級網點等榮譽稱號。