7月28日，一位客戶到中信銀行濟寧市中區支行查詢銀行卡交易明細，據客戶描述，他在7月27日接到一個不明電話，電話出現黑屏后，訊號中斷，因擔心卡內資金安全到網點來查詢。該支行立即協助查詢其交易明細，懷疑客戶的7筆近三萬元資金被盜刷。

發現這一情況后，支行積極安撫客戶情緒，勸說其前往公安部門報案。為保障客戶資金安全，中信銀行濟寧分行立即啟動應急預案，一方面通過核心查詢系統查詢客戶資金交易信息，確定盜刷的結算渠道，另一方面與山東省銀聯積極聯絡，查找可疑交易漏洞，通過上下協調，多維聯動，幫助客戶追索被盜資金。

因盜刷金額較大，客戶多次到行詢問該事件處置進展，并一度情緒激動。濟寧分行相關領導出面對客戶進行安撫，并向客戶解釋了銀行采取的一系列措施。為防止再次出現類似損害客戶權益的事件，中信銀行濟寧分行通過濟寧市電視臺《政風行風熱線》欄目，對客戶資金盜刷情況進行了風險提示，并向廣大市民鄭重承諾，中信銀行在收到客戶咨詢后，將嚴肅對待、及時處理，通過各種渠道幫助客戶查詢資金流向，最大限度保護客戶資金安全。

經過近一個月的努力，上海銀聯二次調單成功，客戶資金成功收回，盜刷事件得到圓滿解決，客戶也對中信銀行的工作予以充分肯定。在未來的工作中，中信銀行濟寧分行將進一步履行社會責任，維護客戶權益，提升服務能力，全力打造客戶滿意的貼心銀行。