近日，中信銀行福州分行收到一封來自客戶的感謝信。原來，就在本月初，福州榕城支行的一名會計主管和柜員，憑借高度的責任心和嫻熟的業務技能，為客戶挽回19200元被詐騙金額，得到了客戶由衷的感激和贊許。

5月5日，該客戶遠在西安上大學的兒子QQ號碼被盜，詐騙分子登陸QQ與客戶取得聯系，要求客戶將一筆“赴美培訓學費”匯入所謂的學校指定賬號。客戶信以為真，通過中信銀行網銀向騙子指定賬戶匯入19200元。隨后，客戶與兒子聯系，方得知自己被犯罪分子利用網絡進行了詐騙。心急如焚之下，客戶向福州分行電話、柜臺求助。榕城支行柜員林云燕受理了此事，第一時間向上級反映情況。支行會計主管趙翔接到報告后果斷處置，火速聯系總分行相關部門，采取多項緊急措施，終于在當天下午款項正常落地處理前將其劃回客戶賬戶。此時距離詐騙發生剛剛過去3個小時，稍有差池，犯罪分子的罪行就將得逞。

事后，客戶高度稱贊了中信銀行員工“急客戶所急”的敬業態度和全行上下快速專業的業務反應。中信銀行福州分行用熱忱、專業、可信賴的服務，贏得了客戶的贊許。