致力于提供便捷周到的出國金融服務，不斷提升客戶的一站式服務體驗，是濟南分行出國金融中心始終不渝堅持的客戶服務理念。自2014年12月濟南分行出國金融中心與信誠人壽聯合推出“信天游境外旅行保障計劃”以來，該保障計劃在境外人身意外、入院治療和航班延誤等緊急救援方面所提的全面保障服務，滿足了廣大客戶出境探親、出境旅游及公出旅行等情況下的人身保障需求，受到了熱烈歡迎。與此同時，該款保障計劃附贈的非移民類簽證拒簽險，成為吸引出國客戶的另一大亮點，3月31日，全國首例“赴美非移民類簽證”拒簽理賠服務在濟南分行完成。

2015年2月，赴美客戶王小姐來到濟南分行出國金融中心咨詢首次赴美簽證申請的相關辦理事宜，并表示對首次成功通過面簽有一定擔憂。出國金融中心客戶經理在了解到該客戶的基本情況后，立即向其推薦了“信天游境外旅行保障計劃”，并解釋了該計劃所附贈的非移民簽證拒簽險可以為客戶挽回一定簽證費用上的損失，客戶聽后表示認可，隨即購買了該款保障計劃。由于自身原因，客戶王小姐在簽證當日沒能夠順利通過面簽，分行出國金融中心客戶經理在得知此情況后，迅速進行了理賠報案，并協助客戶收集相關理賠資料，拒簽理賠程序隨即啟動。

由于本次簽證拒簽理賠屬全國首例，在理賠流程受理及理賠款項到賬速度上相對較慢。在濟南分行出國金融中心和信誠人壽工作人員的共同努力下，理賠中心給出了辦理完結回饋，并于3月31日順利將理賠款項600元轉入客戶賬戶。

此次全國首例“非移民簽證”拒簽險的理賠服務的順利完成，贏得了客戶對濟南分行出國金融中心的高度贊許。客戶表示，此次理賠事宜收獲的遠不止是理賠款項，更重要的是優質的客戶體驗和對中信銀行出國金融服務的認可。